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Les questions fréquentes.
Mon compte Suitical
Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord.
Vous pouvez y mettre à jour votre nom, mot de passe, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison ou les profils de vos animaux.
Comment créer un compte ?
Créer un compte, c’est un vrai jeu d’enfant !
Cliquez sur "Compte" dans le menu.
Suivez les étapes indiquées pour créer un compte.
Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre compte.
Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour activer votre compte.
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Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord. Vous pouvez changer votre nom, mot de passe, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison ou profils de vos animaux.
Commandes et méthodes de paiement
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez régler en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte facilite le suivi de vos commandes, la gestion des retours et l’enregistrement de vos préférences pour vos futurs achats.
Ma commande n’a pas été livrée
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, veuillez vérifier les points suivants :
Consultez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Vérifiez auprès de vos voisins ou à votre point de livraison local pour voir si le colis y a été reçu.
Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.
Toujours pas de colis ?
Veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à localiser votre commande ou à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’annuler une commande.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées immédiatement via un système automatisé. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais malheureusement, l’annulation n’est pas aussi simple qu’un simple clic sur un bouton rouge.
Cependant, vous pouvez toujours retourner la commande.
Si vous ne souhaitez vraiment pas conserver votre commande, vous avez deux options :
Refuser la livraison : le colis sera retourné à notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, votre paiement vous sera remboursé.
Retourner le colis dans les 14 jours suivant la livraison : si vous choisissez de retourner votre colis, vous trouverez toutes les étapes et informations nécessaires sur cette page.
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Rendez-vous sur cette page pour un aperçu de toutes les méthodes de paiement disponibles par pays
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Pour vous assurer que votre paiement ne soit pas refusé lors d’une nouvelle commande, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Vérifiez les informations de votre carte pour vous assurer qu’elles sont correctes, comme la date d’expiration ou l’adresse de facturation.
Assurez-vous d’entrer correctement le code de sécurité.
Votre banque peut avoir refusé le paiement — comme elle ne nous communique pas la raison, il est préférable de contacter directement votre banque.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, essayez d’utiliser une autre carte.
Qui contacter
Si votre paiement a été refusé à cause des mesures de sécurité 3D Secure, veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.
Retours et remboursements
Retours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Rendez-vous sur cette page pour plus d’informations.
Des articles manquent dans ma commande
Votre commande est arrivée, mais certains articles manquent ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre qu’il y a eu un problème. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir ! Nous sommes là pour arranger cela rapidement.
Contactez simplement notre service client avec les informations suivantes :
Une photo de l’extérieur du colis
Une photo du bon de livraison à l’intérieur du colis
Une photo des produits que vous avez reçus
Votre numéro de commande
Nous agirons immédiatement !
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’annuler une commande.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées immédiatement via un système automatisé. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais malheureusement, l’annulation n’est pas aussi simple qu’un simple clic sur un bouton rouge.
Cependant, vous pouvez toujours retourner la commande.
Si vous ne souhaitez vraiment pas conserver votre commande, vous avez deux options :
Refuser la livraison : le colis sera retourné à notre entrepôt. Une fois le colis retourné reçu, votre paiement vous sera remboursé.
Retourner le colis dans les 14 jours suivant la livraison : si vous choisissez de retourner votre colis, vous trouverez toutes les étapes et informations nécessaires sur cette page.
