Omruil- en retourbeleid

Retourneren

Wanneer je koopt op afstand bij een webshop, dan heb je als consument standaard recht op een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat je je bestelling ontvangen hebt. In de praktijk houdt dit voor jou als consument in dat je een product binnen 14 kalenderdagen mag retourneren. Dit houdt in dat je binnen 14 dagen na ontvangst (een gedeelte van) je bestelling zonder opgaaf van reden kunt aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Voorwaarde is wel dat je het product retour stuurt in de originele verpakking – indien redelijkerwijs mogelijk – en het product geen sporen van gebruik vertoont. Om te controleren of een product past, mag je het product uit de verpakking halen en naast je huisdier houden. Het product mag, wegens hygiënische redenen, niet in aanraking zijn geweest met je huisdier. Indien wij bij terugkomst constateren dat het product bevlekt, gedragen, haar bevat, vies ruikt of gewassen is, dan kunnen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering.

Product onverkoopbaar?

Als het product onverkoopbaar is (waardevermindering 100 %), dan kun je ervoor kiezen om het product terug te laten sturen. Je betaalt dan wel die verzendkosten.

Je kunt er echter ook voor kiezen om de producten niet te laten terug sturen. Het komt dan ten bate van een goed doel (lokaal asiel). Aangezien wij geconfronteerd kunnen worden met producten die niet in nieuwstaat worden geretourneerd, moeten wij helaas deze regels hanteren voor het passen en/of terugsturen.

Hoe gaat retourneren in zijn werk

Als je een bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, meld je deze aan via ons retourportaal van GoParcel.

• Ga naar het retourportaal

• Vul je bestelnummer en postcode in.

  Het bestelnummer kun je vinden in de emails over jouw bestelling

• Geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren en selecteer een reden

• Reken je retourlabel af

• Zodra je het retouretiket hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het pakket te versturen volgens de instructies.

Zodra de retourzending bij ons is binnengekomen, kan het tot 14 dagen duren voordat deze is gecontroleerd en is verwerkt.

Heb je vragen hierover, neem dan contact op met onze klantenservice.