)
Waar ben je naar op zoek?
Lees hier de antwoorden op de veelgestelde vragen!
Mijn Suitical account
Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken is heel eenvoudig.
Ga naar 'Account' en selecteer 'nieuw account aanmaken'.
Volg de stappen om een account aan te maken.
Je ontvangt een e-mail om je account te bevestigen.
Volg de link in de e-mail om je account te activeren.
Je wordt doorgestuurd naar onze website waar je kunt inloggen!
Ik kan niet inloggen op mijn account
Geen zorgen, je kunt zo weer aan de slag. Hier lees je hoe je het oplost:
Reset je wachtwoord
Via 'account - inloggen' kun je naar 'wachtwoord vergeten'. Op deze pagina voer je het e-mailadres in waaronder je account is geregistreerd.
Als je e-mailadres is geregistreerd voor een account, ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, kun je hier weer inloggen.
Hoe bewerk ik mijn accountgegevens?
Als je bent ingelogd kun je op het dashboard van je account al jouw gegevens aanpassen.
Bestellingen & betaalmethodes
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, het is niet noodzakelijk om een account aan te maken om een bestelling op onze website te plaatsen.
Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
Wat is de levertijd?
Bestellingen die vóór 23.00 uur zijn geplaatst, worden in de regel dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis. In drukke tijden, zoals feestdagen en vakantieperioden kan het soms voorkomen dat de levering iets meer tijd nodig heeft.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending aan voor leveringen naar een afleveradres binnen Nederland!
Mijn bestelling is niet bezorgd
Je hebt op je pakket gewacht tot de geschatte leverdatum voorbij is, maar je bestelling is er nog niet?
Onze bezorgpartners doen hun best om je pakket te bezorgen, maar het kan in zeldzame gevallen voorkomen dat leveringen vertraging oplopen - vooral tijdens drukke vakantieperiodes of wanneer een regio te maken heeft met verkeersproblemen of stakingen.
We raden je het volgende aan:
Controleer de trackinginformatie voor het geval het naar een afhaalpunt is gebracht.
Informeer bij je buren of plaatselijke bedrijven
Controleer de buitenkant van je huis, misschien werd het pakketje ergens geplaatst waar je het niet meteen ziet
Kan je je pakket nog steeds niet vinden? Het spijt ons te horen dat je pakket niet gevonden kan worden. Geen zorgen, onze klantenservice is er om je te helpen!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Na betaling is het niet meer mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren.
Alle bestellingen worden onmiddellijk geautomatiseerd uitgevoerd en verzonden. We begrijpen dat dit frustrerend nieuws is. Helaas is annuleren niet zo eenvoudig als op een rode knop drukken.
Wel kunt u de bestelling retourneren.
Als je je bestelling echt niet wilt, heb je twee opties:
Weiger de levering en het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn.
Zodra het pakket naar ons magazijn is teruggestuurd, krijg je je geld terug.
Stuur het pakket binnen 14 dagen na levering naar ons terug. Als je het pakket wilt retourneren, vind je op deze pagina informatie en stappen voor het retourneren van pakketten.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?
Ga naar deze pagina voor het overzicht van alle betaalmethoden per land.
Retourneren en terugbetalingen
Retourneren
Je mag de bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren. Ga naar deze pagina voor meer informatie.
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling
Je bestelling is aangekomen, maar er ontbreken enkele items?
We vinden het echt vervelend om te horen dat er iets is misgegaan. Dit is zeker niet de ervaring die we je willen bieden! We zijn hier om alles snel recht te zetten!
Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam met de volgende gegevens:
Een foto van de buitenkant van de doos
Een foto van de pakbon uit de doos
Een foto van de producten die je wel hebt ontvangen
Je bestelnummer
We komen direct in actie!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Na betaling is het niet meer mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren.
Alle bestellingen worden onmiddellijk geautomatiseerd uitgevoerd en verzonden. We begrijpen dat dit frustrerend nieuws is. Helaas is annuleren niet zo eenvoudig als op een rode knop drukken.
Wel kun je de bestelling retourneren.
Als je je bestelling echt niet wilt, heb je twee opties:
Weiger de levering en het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn.
Zodra het pakket naar ons magazijn is teruggestuurd, krijg je je geld terug.
Stuur het pakket binnen 14 dagen na levering naar ons terug. Als je het pakket wilt retourneren, vind je op deze pagina informatie en stappen voor het retourneren van pakketten.
Heb je een vraag over een specifiek product?
Neem een kijkje in onze product-FAQ!
Bekijk onze product FAQ